Novembro 2014

Nota:

Ao perceber algum problema de configuração em tela, antes de abrir um atendimento por favor façam os seguintes procedimentos :

Procedimento direto no servidor da aplicação

Parar o serviço do WWW: net stop W3SVC

Navegar até a pasta C:\Windows\Microsoft.NET\Framework ou C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64, isto vai depender de como está configurado o Application Pool, se está executando em x64 ou x86.

Caso seja x64 navegar até C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v2.0.50727\Temporary ASP.NET Files, remova todas as pastas e inicie o IIS novamente com: net start W3SVC.

2-Usuários - Com o botão da direita do mouse na tela especifica usar a opção "Atualizar frame"

Se mesmo depois disso continuar o problema, favor solicitar abertura do atendimento pelo email sac@isocrm.com.br mandando a imagem da tela.

Funcionamento da disponibilização dos pacotes:

1.Os atendimentos são abertos no isoCRM, é feita uma pré-analise individual de cada atendimento, com simulações e complementos.

2.Quando se trata de uma implementação é feito um escopo do que foi solicitado e enviado para aprovação do mesmo pelo cliente.

3.Após aprovado é elaborado um cronograma de implementação destes atendimentos e enviado para equipe

Comercial para elaboração de proposta, esta proposta é enviada para o cliente para aprovação.

4.Após aprovação deste atendimento é enviado para equipe de desenvolvimento que efetua a implementação conforme escopo.

5.A equipe de desenvolvimento efetua os testes, ajustes, caso seja necessário.

6.É efetuado o empacotamento de todos os atendimentos e gerado um pacote que é liberado para equipe de Logística fazer os testes e documentação antes do envio para o cliente.

7.Após homologado pela equipe interna da isoEnterprise (Logística) é liberado para o cliente colocar em ambiente de homologação.

8.O cliente deve efetuar a homologação deste pacote.

9. Com o pacote homologado o cliente pode colocar em produção conforme instruções.

isoAtendimento

11158 – Atendimento SAC- Configuração do layout da tela de atendimento SAC

Descrição : Alteração da tela de Atendimento SAC (a tela deve ficar conforme modelo no anexo ?tela Solicitações.png?):

a. - Mudar os campos "dados complementares" para a tela principal

b. - Excluir do formulário de preenchimento da solicitação campos que não utilizamos (Canal, Ativo/receptivo, data da resposta, resposta, contato, local, endereço, telefone, observações do local)

c. - Tirar campos duplicados, por exemplo: linha e tipo de verba

Parecer: Implementado.

Foi criado um uma tela para configurar alguns campos da tela de atendimento SAC, com relação a visibilidade e a acessibilidade.

Para acessar a tela de configuração:

Menu, Núcleo, Sac, Configuração da tela de atendimento SAC.

Deve rodar o isoReconstrução e liberar o objeto HISO_SAAtendimentoConfig.

isoWorkFlow

11157 – Workflow- Exibição dos dados compl. do Atendimento SAC na solução das tarefas

Descrição : Na execução das tarefas de entrada, exibir os campos dos dados

complementares (conforme modelo do anexo ?Tela Tarefas.png?)

Parecer: Implementado.

Parâmetro: SAC_DC_TRF_WC-CONFiGURA PERGUNTA PARA EXIBIR NA SOLUÇÃO DA TAREFA

Detalhe: PERGUNTA_MOEDA

Valor: Código da pergunta do dado complementar do SAC.

Repetir os detalhes para cada pergunta.

Essa parametrização utiliza à moeda vinculada a Empresa do sistema e aplica uma máscara na resposta (A resposta da pergunta deve ser um número).

Exemplo sem a parâmetrização:

Valor: 1000.00

Com a parametrização:

Valor: R$ 1.000,00

isoMarketing

10861 – Campanha- Filtro por codigo na tela de seleção de contato

Descrição : 4- Na tela HISOMk_AtendimentoWC, na opção para pesquisar um determinado cliente, incluir também o código como opção de busca no filtro.

Parecer: Implementado.

10864– Campanha- Atalho pela tela de Cadastro

Descrição : 8 - Na tela HISO_CadastroEntidade, quando acessamos o ícone "Campanha",está abrindo a tela como "Selecione", como não sabemos em qual campanha o cliente está, trazer somente a campanha que o cliente pertence.

Parecer: Implementado.

Foi adicionado ao parâmetro HISOMK_ATENDIMENTOWC, os detalhes:

CAMPANHASCLIENTES e CAMPANHAAVULSA.

Onde no detalhe CAMPANHASCLIENTES a resposta válida é S ou N e CAMPANHAAVULSA deve conter o código da campanha avulsa utilizada.

Definindo CAMPANHASCLIENTES como S o combo irá trazer apenas as campanhas em que o cliente está.

10521 – Campanha- Filtro por codigo na tela de seleção de contato

Descrição : 1- Na tela HISOMk_AtendimentoWC, na opção para pesquisar um determinado cliente, incluir também o código como opção de busca no filtro.

2 - Na tela HViewISOMkAteCampanha, quando importar os contatos via planilha, ao final o sistema mostrar uma mensagem. Exemplo: Contatos importados com sucesso, ou Erro ao importar contatos.

Dúvidas:

1- Contato avulso, não conseguimos identificar a tela.

2 - No iso win tem o relatório "Atendente x Campanha" tela WGE01120, esse relatório tem no iso web??

Parecer: Implementado.

1- Na tela HISOMk_AtendimentoWC, na opção para pesquisar um determinado cliente, incluir também o código como opção de busca no filtro.

R: Ok, já foi impementado.

2 - Na tela HViewISOMkAteCampanha, quando importar os contatos via planilha, ao final o sistema mostrar uma mensagem. Exemplo: Contatos importados com sucesso, ou Erro ao importar contatos.

R: Alterada a tela para mostrar a mensagem, ela já existia, mas aparecia escondida.

Dúvidas:

1- Contato avulso, não conseguimos identificar a tela.

R: Será utilizada uma campanha eterna para esta funcionalidade.

2 - No iso win tem o relatório "Atendente x Campanha" tela WGE01120, esse relatório tem no iso web?

R: Sim, pode ser retirado pelo isoCRM Analítico.

IsoVendas

12165 – Vendas- Condição de pagamento Default

Descrição : CONDICAO DE PAGAMENTO DEFAULT

Analisar e verificar a condição de pagamento default cadastrado no parametro TL01000DEF, detalhe TVPEDCP.

1-Quando não utilizar matriz, verificar se o default esta liberado para o usuario, se estiver carregar na combo, se não tiver, carregar selecione e mostrar as que tiverem liberado para o usuário.

2-Se utilizar a matriz de CP, se a condição default estiver na matriz carregar, se não estiver carregar de acordo com o detalhe ORDEM_DESCRICAO

Parecer: Ajustado.

Foi alterada a parametrização.

De:

Parâmetro: ISOPVPEDIDO

Detalhe : CONDICAO_FORMAPGTO

Valor: S ou N.

Parâmetro: MATRIZCPCLIENTE

Detalhe: CONDICAO_USUARIO

Valor: S ou N.

O detalhe CONDICAO_USUARIO é válido apenas quando encontra o cliente numa matriz de condição de pagamento. No atendimento anterior, foi verificado essa parametrização mesmo quando não

usava a matriz. O que é errado, pois sempre devemos usar a condição x usuário quando não é usado a matriz.

A condição padrão, deve ser liberada na Matriz e por usuário, ou não deve ser parametrizada, caso contrário, o pedido virá com a condição bloqueada.

Foi criado uma nova parametrização.

Parâmetro: TL01000DEF

Detalhe: TVPEDCP_ULTIMOPEDIDO

Valor: S ou N.

Obejtivo da parametrização?

Serve para, na inclusão de um pedido (SOMENTE NA INCLUSÃO), utilizar a condição de pagamento do ultimo pedido realizado para aquele cliente ao invés de utilizar a condição padrão.

Se estiver parametrizado o vinculo entre forma de pagamento e condição de pagamento, a forma também será trocada pela do último pedido realizado para aquele cliente.

Se não houver pedido anterior, a condição de pagamento será branca, nesse caso, a forma de pagamento será a default.

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Solução:

Criado uma parametrização que permite, na inclusão do pedido fazer uma busca procurando a ultima condição de pagamento vendida, utilizando a mesma.

No caso de clientes que somente utilizam a Matriz de condição de pagamento, se utilizar condição de pagamento por usuário ou usar o responsável na matriz de condição de pagamento, não deve ser usado a parametrização. Nesse caso o default deverá estar liberado para o usuário ou responsável.

10219 – Cadastro- Filtro por codigo externo

Descrição : Filtro tela HWWISO_PvPedido TENHO UMA SOLICITAÇÃO A FAZER PARA O NOVO SISTEMA HÁ POSSIBILIDADE DE COLOCAR NA MANUTENÇÃO DE PEDIDO UM CAMPO PARA PESQUISAR ORDEM DE COMPRA DO CLIENTE? POIS QUANDO ESTAMOS NO CLIENTE E ELE SOLICITA PARA CONSULTAR OC, ASSIM AJUDA A IDENTIFICAR COM MAIS AGILIDADE O PEDIDO. CONTO COM SUA AJUDA.

Solução: A ordem de compra é um dado complementar, e filtros por dados complementares necessitam uma alteração na maneira que é carregado as informações no grid, essa alteração é uma alteração complexa que iria alterar consideravelmente a tela de busca, por esse motivo, será criado uma nova de tela de busca de pedido, essa nova tela irá permitir fazer busca por todos os filtros existentes na tela de busca atual.

Será adicionado um componente que irá permitir fazer filtros por dados complementares.

Será possível configurar esse componente para deixar fixas as perguntas no filtro ou deixar dinâmico o filtro.

(FILTRO FIXO)

(FILTRO DINÂMICO)

Parecer: Implementado

1o. Executar o isoReconstrução;

2o. Liberar o evento ACESSO do objeto HWWISO_PvPedidoDC para o usuário logado;

3o. Deslogar do sistema e logar novamente;

4o. Configurar os dados complementares do pedido;

Menu Núcleo → Entidade Empresa → Formulários -> Pedido

• Crie ou acesse um fomulário;

• Clique na aba Dado Complementar;

• Crie ou modifique uma pergunta;

• A opção “Ver no grid” deve estar em Sim

*Todas as perguntas do pedido que estiverem com configuração “Ver no Grid” em Sim, irão aparecer no grid e farão parte do filtro de busca da tela.

5o. Configurar a parametrização no sistema.

Parâmetro: HWWISO_PvPedido→ Configura tela de filtro atendimento DC

Detalhe: HABILITAR_BUSCA_POR_DC

Valor: S ou N (Padrão S)

Descrição: Essa parametrização permite, quando em S, filtrar por vários dados complementares.

Quando em N, é possível apenas pelos dados complementares configurados;

Parâmetro: HWWISO_PvPedido

Detalhe: DC_DINAMICO

Valor: S ou N (Padrão S)

Descrição: Essa parametrização desabilita o filtro por dado complementar, nesse caso, o filtro fica igual a tela de origem (HWW_ISOPvPedido), porém, os dados complementares configurados continuarão à aperecer no grid.

6o. Acessar o menu Atendimento -> Pedidos → Manutenção de pedidos – DC

12168 – Vendas- Condição de pagamento x Alçada

Descrição : O pedido 5528187 foi aplicado desconto e os descontos estão na aba alçada, após alterar a condição de pagamento o item ficou sem desconto na aba alçada e o preço original ficou igual o valor unitário.

Favor corrigir com urgência, esse problema está em produção e os pedidos não estão caindo na alçada para aprovação.

Parecer: Ajustado.

Corrigido o recálculo do pedido.

12110 – Vendas- Entrada simplificada

Descrição : Identificamos uma falha na entrada simplificada de itens.

Caso o item não esteja cadastrado na tabela de preço, pela pesquisa de produtos não é possível inserir o item no carrinho, porem pela entrada simplificada isso é possível.

Pedido de exemplo: 86953

Item: 063802018

Parecer: Ajustado.

12215– Vendas- Ordenação das condições de pagamento no carrinho

Descrição : 1-Ordem de visualização das condições de pagamento no carrinho.

*Foi implementado o campo ORDEM no cadastro da condição e quando a visualização no carrinho não utiliza MATRIZ de CONDIÇão de pagamento esta respeitando a ordem.

Parecer: Ajustado.

A ordenação para matriz de condição de pagamento somente ficara ativada se o detalhe ORDEM_DESCRICAO do parametro MATRIZCPCLIENTE estiver com o valor N.

isoVendas-Contrato

11249 – Contrato- Tela HISOCTPedContratoGeraPedido com codigo do cliente

Descrição : Ver a possibilidade de incluir na tela HISOCTPedContratoGeraPedido o código do cliente, por que hoje temos vários cadastros com a mesma razão social e cnpj, e com isso não tem como distinguir para qual cliente deverá ser a entrega.

Um exemplo é o corpo de bombeiros de Minas Gerais, tem 10 cadastros com a mesma razão social e cnpj o que diferencia apenas é o endereço, e no momento de selecionar não visualizamos o endereço

Parecer: Implementado.

O código aparecerá ao lado da combo, após selecioná-la.

IsoVendas-Bionexo

12198 – Bionexo- Condição de pagamento Default

Descrição : Na Bionexo, ao receber as marcas homologadas pelo cliente de um produto, deverá ser adicionada a opção "Outras", com a marca do produto do isoCRM cadastrado no depara.

Ex: "Outras: Empresa"

Parecer: Ajustado.

Quando existirem marcas homologadas, será adicionada na combo a opção "Outras: " + a marca cadastrada no DePara do produto .

IsoVendas-Neogrid

12213 – Neogrid- Leitura dos arquivos

Descrição : O motor Neogrid, não está lendo os arquivos.

Foi convesado com o Leandro que acompanhou a simulação do problema do Motor Neogrid.

Parecer: Não foi simulado ou identificado problema na rotina.

Foram adicionados alguns logs que poderão ajudar caso volte a ocorrer. .

IsoCRM-Tela inicial

11838 – Tela Inicial- Visualização das tarefas na tela inicial

Descrição : O atendimento consiste em:

1o - Na tela inicial do isoCRM (tela que abre automaticamente ao se logar), alterar a label de "Tarefas" para "Tarefas Reservadas".

2o - Criar um novo grid, nos mesmos moldes da grid de tarefas da Tela inicial, porém, esse novo grid irá exibir as tarefas do Setor.

3o - A ordem de exibição será 1o tarefas reservadas, 2o tarefas do setor.

4o - Criar parametrização de controle de exibição e liberação de objetos e eventos, seguindo o padrão do isoCRM.

Necessidade do atendimento:

Hoje o sistema exibe na tela inicial as tarefas reservadas, porém, vários clientes não estão usando as reservas de tarefas, pois as tarefas não aparecem na tela inicial.

Parecer: Implementado.

Foi criado um componente, semelhante ao componente já existente, esse componente irá exibir as tarefas do setor do usuário, identificado pela Alçada, sua label será “Tarefas”. Esse componente estará acima do componente “Minhas tarefas reservadas”.

O componente “Minhas tarefas reservadas” terá sua liberação de objetos alterada.

A liberação é feita em cima do objeto HISO_TelaInicialTarefas e passará a ser feita em cima do objeto HISO_TelaInicialTarefasReservadas.

O componente “Tarefas” terá sua liberação de objetos feita em cima do objeto HISO_TelaInicialTarefas.

12145 – Tela Inicial- Clientes inadimplentes

Descrição : Na tela inicial, igual à grid de Pedidos, criar uma grid com Clientes Inadimplentes (com totais de "Vencidos" e "A vencer").

Parecer: Implementado.

Na tela inicial do sistema (Hiso_telainicial), entre as grids de Pedido e Clientes foi acrescentada uma nova grid, de Clientes Inadimplentes.

Nessa grade será mostrado um ícone de consulta ( ), o código ISO e Código Externo do Cliente, Quantidade de Títulos vencidos, Valor dos Títulos vencidos, Quantidade de títulos a Vencer e valor dos Títulos a Vencer. Nesta grid aparecerão apenas os clientes vinculados ao usuário logado no sistema, com a possibilidade de busca pelo nome e código do mesmo.

Ao clicar no ícone , será aberta uma tela onde aparecerá uma grid detalhando os títulos vencidos e a vencer do cliente selecionado. Abaixo da grid serão mostrados os totalizadores (Títulos vencidos e Títulos a vencer).

Criado um bloco na tela inicial do isoCRM para mostrar os clientes inadimplentes do usuário logado, ordenado pelo valor total de inadimplência (até o dia corrente).

Ao clicar na lupa, o sistema mostrará outra tela, detalhando as duplicatas vencidas do cliente em questão.

IsoCRM-Integração CTI

11676 – CTI- Especificações de tela

Descrição : Conforme contato telefônico preciso entender duas coisas, a opção de menu Geral\Cti x Modulo funciona conforme era na versão WIN ? e qual o motivo de o campo "Código CTI" ter sido alterado para caracter(10) se na versão Win era caracter(20) ?

Parecer: Ajustado.