Como fazer abertura de atendimento?

A tela com os atendimentos da entidade(caso exista), será aberto. Nesta tela, clique no ícone "Incluir" no canto superior direito para criar um novo atendimento.

2 - Dados do Atendimento

A tela de criação de atendimento é dividida em blocos, sendo o primeiro deles chamado de "Dados do atendimento".

2.1 - Campos:

- - Atendimento: código do atendimento.
  - Entidade: código da Entidade para qual foi aberto o atendimento.
  - Papel: papel da entidade para qual foi aberto o atendimento.
  - Empresa: empresa detentora do sistema.
  - Dados Complementares: dados complementares do Atendimento SAC.
  - SAC Relacionado: caso o atendimento a ser aberto esteja relacionado a outro atendimento já existente, é possível criar um vínculo entre eles.

2.2 - Ícones:

- 1. Cadastro simplificado: abre o cadastro simplificado da entidade e poderá ser feita alterações.
  2. Cadastro completo: abre o cadastro completo da entidade e poderá ser feita alterações.
  3. Histórico da entidade: histórico de atividades da entidade no sistema.
  4. Agenda: exibe a agenda da entidade.
  5. Imprimir relatório: gera um relatório para impressão com os dados do atendimento.
  6. Visualiza atendimentos: retorna à lista de atendimentos da entidade.
  7. Vendas: acesso à tela de pedidos da entidade.
  8. Notas: acesso à tela de consulta de pedidos e notas fiscais da entidade.
  9. Pesquisa: tela com a relação de pesquisas da entidade.
  10. Alertas: Caso exista alertas para a entidade, o ícone terá a cor da prioridade do alerta e poderá ser acessado através deste ícone

3 - Dados cadastrais da entidade

Os dados de Cadastro da Entidade, lembrando que o Endereço, o Telefone e o E-contact mostrados são os que estão marcados como Principal no cadastro.

4 - Detalhes do atendimento

Canal: meio de comunicação que o Cliente utilizou para entrar em contato.
Ativo/Receptivo:
- Ativo: quando o contato é iniciado pela Empresa.
- Receptivo: quando o contato é iniciado pelo Cliente.
Data de recebimento: utilizado para informar a data de recebimento da mensagem do cliente, por exemplo a data do recebimento de e-mail. Deve-se preencher quando a data de recebimento for diferente da data/hora atual.
Data de abertura: preenchido pelo sistema com a data de abertura do atendimento.
Descrição: campo para incluirmos detalhes referentes ao atendimento (o que o cliente informou/o que deve ser feito).
Data da resposta: preenchimento pelo sistema no momento em que se confirma a resposta.
Atendente: Usuário logado no sistema que está abrindo (respondendo) o atendimento.
Resposta: o que foi informado ao Cliente em relação à solicitação do mesmo.
Contato: pode ser selecionado através do ícone entre os contatos cadastrados em “Relacionado com” no Cadastro completo da Entidade.

Inclui um novo detalhe no atendimento(clicar neste botão após ter salvo o detalhe anterior utilizando o botão 4).
Navega entre as páginas de detalhes do atendimento.
Número de páginas de detalhes.
Salva(inclui) o detalhe do atendimento.
Abre tela de envio de e-mail à entidade que foi aberto o atendimento(usa e-contact).

5 - Categoria do atendimento

- - Data abertura: data e horário em que o atendimento foi aberto.
  - Data fechamento: data de fechamento do atendimento(será preenchido quando o atendimento for concluído).
  - Motivo: motivo pelo qual o atendimento está sendo criado.
  - Ocorrência: vinculado ao motivo(opções geradas a partir da seleção do motivo).
  - Causa: vinculado a ocorrência(opções geradas a partir da seleção da ocorrência.
  - Unidade: empresa vinculada à entidade.
  - Local: acesso à tela de selecionar parceiro.
  - Observação do local: observação feita em relação ao local.
  - Atendente abertura: atendente que abriu o atendimento.
  - Atendente alteração: último atendente a fazer alterações no atendimento.

6 - Informações do detalhe

Informação: busca a informação vinculada ao cadastro do produto, mostra as informações vinculadas ao Motivo e Ocorrência.

Observação: campo descritivo em relação à informação.

Nr. Lote: número de lote do produto.

Nr. Série: número de série do produto

Data fabricação: data de fabricação do Produto.

Data validade: data de validade do Produto.

Ver informação: mostra as informações vinculadas ao detalhe do atendimento.

7 - Situação do atendimento

Informa a situação do atendimento, baseado nestas situações o sistema categoriza os atendimentos.

8 - Botões de conclusão

Confirmar - confirma o atendimento
Novo - para abertura de um novo atendimento para esta mesma Entidade.
Vendas - atalho para visualização dos Pedidos desta Entidade.
Pesquisa - atalho para visualização das Pesquisas que a Entidade participa.

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