Descrição: Falta de campo para selecionar o detalhe da informação na providência SAC. Foi identificado que na tela de providências do atendimento SAC, não existe no isoWEB o detalhe (sequência) da informação, precisa ser implementado na tela o campo, e criado na base de dados. Segue em anexo imagem do campo no isoWIN, e print da tela da providência no isoWEB onde deve ser implementado.

Solução: Acrescentado o campo de Data de Vigência Inicial (Chave da tabela filha ISOInfVigencia) na tabela ISOSAAte_Prv_Informacao e na tela HISOSAAte_Prv_InformacaoGeneral. Criado o prompt HPromptISOInfVigencia para selecionar o detalhe da informação desejada.

Descrição: Alteração no cálculo do pedido, relacionado a ST de Pis/Cofins.

Solução: Conforme necessidade de implantar campos relacionados ao FCP - Fundo de Combate a Pobreza nos dados do Produto, foi alterado a estrutura de Matriz ICMS, Matriz de Substituição tributária, Matriz Pis/Cofins, Informação do item na tela do Pedido e Integração. Segue caminho de acesso ao release das alterações nas tabelas, tela e integração: https://docs.google.com/document/d/1BAdLOw4ASmYDdhMDoPpyzILnJfNoLEntTnjHDzGSyTM/edit?usp=sharing

Descrição: Ao enviar um texto grande a tela está sobrepondo as mensagens menores.

Solução: Ao enviar um texto grande a tela está sobrepondo as mensagens menores. Foi realizado correção: alterado o componente, removido o agrupamento por data, criado um tooltip no topo com um título "Conversa com cliente". Não ocasionando mais a sobreposição de texto.

Descrição: Melhorias no OmniChannel.

Solução: Notificação em bullets na lista do omniChannel (chat).

É necessário atualizar a view VW57.

 - As notificação serão através de bullets laranjas com números de mensagens novas que estão chegando e elas somem após abrir a conversa chat, voltando a aparecer se recebida uma nova mensagem e o atendente não estiver com a tela da respectiva conversa aberta.

Obs: é necessário colocar a conversa em atendimento (Conversas em espera não exibem bullets).

 - Atender mais de um chat ao mesmo tempo:

É possível atender, pois as conversas abrem em tabs. 

Correção no login do internauta ao informar CPF ou CNPJ.

Opção de selecionar cliente automaticamente corrigida.

Card com todos os dados de login disponível na tela do atendente para consulta.

Cenários de entrada:

  Cliente não identificado:

    O sistema abre a conversa, dando como opção para o atender de forma anônima ou cadastrar / vincular a um cliente já cadastrado.

Ao escolher um cliente já cadastrado, é possível vincular ao chat e a tela que abre é a tela com a lista de atendimentos do cliente. É possível que o cliente já possua atendimento em andamento e em vez de criar um novo, podemos vincular um atendimento que já existe. Se for esse o caso, o atendente poderá consultar os atendimentos para escolher qual vincular (um botão vincular atendimento será apresentado). Se for um novo atendimento, basta clicar no “+” e preencher os dados.

Na opção cadastrar um cliente novo, há as opções pessoa e organização já ficando vinculado ao chat e a tela de atendimento abre. O atendente deverá então gerar o atendimento SAC ( o atendimento e o chat ficarão relacionados).

Após gerar atendimento SAC, o chat continua aberto, mas a sequência da conversa não será mais anexada neste detalhe, supondo que a abertura do atendimento é a parte final do atendimento. Para encerrar, o atendente deve clicar no ícone disponível no card da conversa, e clicar na opção "x Encerrar atendimento".

 Cliente identificado:

Se estiver configurado a seleção automática (no cadastro de classificação do chat), não será possível trocar o cliente, a tela do chat já abrirá com o cadastro do cliente. A opção do atendente será escolher um atendimento SAC ou abrir novo atendimento SAC.

Se não estiver configurado a seleção automática, o atendente terá que localizar o cliente buscando pelos dados fornecidos (nome, CPF/CNPJ, telefone, email). Basicamente, possui o mesmo comportamento que o cliente não identificado.

 Abertura de atendimento SAC anônimo.

   O atendente não precisa localizar cliente, nem nada do gênero. Quando o atendente identificar que precisa ser aberto um SAC de forma anônima, no card da conversa, na opção “+”, deve clicar em "Abrir atendimento anônimo".

   O sistema utilizará o cadastro do cliente anônimo configurado na classificação do chat e irá para a tela de novo atendimento.

   É necessário configurar a mesma URL tanto para o internauta quanto para o atendente. Por exemplo, em nosso ambiente temos:

   https://servidorproduçãolocal/isocrmproducaomodern/

   https://servidorprodução.com.br/isocrmproducaomodern/

  A configuração deve ser feita no arquivo chat.js e deve ser feita individualmente para cada ambiente.

Descrição: Erro ao incluir novo detalhe em um atendimento via modern. 

Solução: Corrigido.

Descrição: Pesquisa configurada no motivo, ocorrência e causa do atendimento isoModern. A pesquisa abre no passo a passo, para responder uma a uma.

Solução: É necessário configurar uma pesquisa, pelo menu Supervisor, Pesquisa. 

- Formulário; 

- Cadastro; 

- Pontuação (se usar sistema de pontos); 

- Situação; 

No formulário cadastrar perguntas, com posição sequenciais. 

No cadastro é necessário vincular um formulário. 

O passo a passo avança posição a posição. Se configurar salto, configurar sempre para frente, exemplo: posição 1 salta para posição 2 ou para posição 3. Salto, somente para combo box (Não pode ser múltiplos valores). 

Para configurar o salto, deve sair do cadastro da pergunta, clicar na lupa da pergunta, abrindo duas abas (geral, respostas pré definidas), clicar na aba respostas pré-definidas, clicar na lupa, clicar em inserir. Colocar salto e pontos. 

Depois de cadastrado a pesquisa é necessário entrar no cadastro de motivo / ocorrência / causa e associar a uma pesquisa. 

Ao abrir um atendimento pelo modern, ou alterar um atendimento pelo modern, deixando no motivo, ocorrência e causa, o popup da pesquisa irá abrir para ser respondido. 

Todos os objetos utilizados são: WSR_ISOPQPesquisas_Read / WSR_ISOPQPesquisa_Delete WSR_ISOPQPesquisa_Read / WSR_ISOPQPesquisa_Update  / WSR_ISOPQPesquisaAtt_PassoAPasso

Descrição: Desenvolvimento de filtros personalizados no cadastro do isoCRM Modern. Verificar falha do filtro no módulo Atendimento.

Solução: No isoCRM Modern existem os filtros personalizados no módulo cadastro. Basta clicar no ícone ao lado do campo de busca e todos os filtros personalizados irão aparecer. 

Lista de filtros: 

Busca principal (campo evidenciado pela lupa): nome, sobrenome, razão social, nome fantasia, econtact principal e cidade de endereço principal. 

Busca por telefone (encontra o cadastro do cliente, se o telefone estiver ativo). 

Busca por Cpf/Cnpj. 

Busca por Código ISO. 

Busca por código externo: disponível na tabela ISOEntCliente, coluna ISOEntCli_CodigoExt.

Busca por econtact (encontra o cadastro do cliente, se o econtact estiver ativo). 

Para utilizar é necessário atualizar a view VW44_Clientes_Responsável_B é VW44_Clientes_Responsável.

Descrição: Visualização de alertas em formato de bullets nas listas - isoCRM Modern

Solução: Foi desenvolvido bullets coloridos referente a alertas na lista de cadastro. Esses bullets aparecem na lista de clientes e na lista de atendimentos. Para exibir, é necessário cadastrar alertas com categoria (grupo/conjunto). 

No Modern, um bullet representa um conjunto de alertas agrupados pela Categoria. Logo é necessário cadastrar vários alertas com categorias (grupos) iguais (A prioridade pode ser diferente dentro da mesma categoria), uma vez que todos os cadastros de alertas estão cadastrados com nome e categoria (grupo).

Após é possível vincular os alertas nos clientes. Dessa forma, quando buscar o cliente , os bullets irão aparecer, informando a categoria que que tem alertas. Dentro do cadastro do cliente, os bullets também aparecem. Ao clicar neles, abre um popup detalhando os alertas dentro da categoria para leitura apenas. No atendimento aparece apenas a sinalização que tem uma categorias com alerta. É necessário entrar no cadastro do cliente para visualizar a lista de alertas da categoria, pode acessar clicando no ícone.

Na lista de atendimentos, existe um alerta de tarefas, exibindo um ícone diferenciado ao lado dos bullets, também nas mesmas cores (cinza, vermelha, amarela e verde). Se estiver vermelho, a tarefa está em atraso. Se estiver amarelo, está numa situação intermediária (deve ser configurada na tarefa padrão, um tempo em percentual para alerta amarelo). Se estiver verde, está no prazo. Cinza, não existem tarefas.

Descrição: Em Atendimento > Atendimento + incluir entidade.

Ao preencher dados no campo CEP e mudar de campo, ou buscar CEP pelo botão, o mesmo some! segue em anexo o print da tela.

O botão não pode sumir após ser utilizada, pois caso o usuário preencheu a informação errada, para ele poder buscar CEP novamente, precisa sair da tela ou mudar de aba (com isso perde-se dados) dependendo de um refresh na tela para reaparecer o botão.

Solução: Ajustado o problema no cadastro simplificado de endereço.

Descrição: Data e usuário de cadastro de entidades e dos papéis a informação de usuário de cadastro. 

Solução: Adicionados os campos: ISOEnt_UsuarioCadastro na tabela ISOEntidade - Código do usuário de cadastro ISOEntCli_DataCadastro na tabela ISOEntCliente - Código do usuário de cadastro do papel cliente ISOEntCli_UsuarioCadastro na tabela ISOEntCliente - Data de cadastro do papel cliente.

Descrição: Envio de cliente novo para o ERP. Entre elas: *dado complementar. * representante.

Solução: Criado novo Método de tarefa "Liberar cliente para integração" em Tarefa padrão. E com "Código compl. do método da tarefa" os valores que serão utilizados para a liberação de cadastro conforme configuração necessária e regras da trigger de disparo para a integração: (1-ALT, 2- BPC, 3-INC, 4-CLI, 5-PED, 6-LIB, 7-VET) 

Exemplo: Disparo automático Método de tarefa: "Liberar cliente para integração" Código compl. do método da tarefa: "1 - ALT" Com isso ao executar a tarefa os seguintes campos serão alterados na tabela de clientes ISOEntCliente (Onde está a trigger de integração de cadastro): ISOEntCli_Operacao = "ALT" ISOEntCli_UsuarioAlteracao = "Usuário do motor do WF" ISOEntCli_DataAlteracao = "Data/hora que o motor executou a tarefa", desta forma, satisfazendo a as condições de disparo da trigger.

Descrição: Ajuste no relatório do pedido. 

Solução: Inserido um parâmetro que define se as colunas de IPI e ST serão mostradas com o valor total do imposto por item ou o valor unitário do imposto por item. 

Parâmetro: ISOPV_ORCAMENTO_01 

Detalhe: REL_EXIBE_VALOR_UNIT_IMPOSTO_ITEM 

Valor: 'N' (Valor total do imposto por item: IPI x Quantidade) 

O padrão é o valor unitário do imposto por item nas colunas de IPI e ST.

Descrição: Não está funcionando o filtro Pais (campanha) se o país selecionado for diferente de Brasil.

Solução: Após implementação é possível buscar no filtro da campanha somente pelo país. Corrigindo a necessidade de ter uma estado cadastrado para realizar a busca.

Descrição: Mensagem de servidor não encontrado ou de login.

Solução: Disponibilizadas melhorias no tratamento do isoChat Modern.

Descrição: Erro: ao deixar o CNPJ / CPF como obrigatório não permite ingressar no atendimento com cliente. Mesmo deixando somente com a opção mostrar, ainda ocorre o erro. Quando se retira o número do campo Cnpj e Cpf é possível ingressar no atendimento.

Solução: Foi ajustado.

Descrição: Documentação de entrega do Chat Modern.

Solução: Documentação disponível "Como fazer configuração chat no site": 

(https://sites.google.com/isoenterprise.com/isocrmtreinamentos/p%C3%A1gina-inicial/programa-de-treinamento/modern/omnichannel). 

Neste documento há as orientações de como implantar e realizar as adequações para disponibilizar o link no site.

Descrição: Sugerir respostas nas perguntas de pesquisa (isoCRM Modern)

Solução: Ao cadastrar uma pergunta na pesquisa, dois campos novos foram adicionados. 

São eles: 

- Resposta Dinâmica. 

- Validar Resposta Dinâmica. 

O campo Resposta Dinâmica, procura na view VW63, o campo VW63_ID, e lista numa combo. Hoje, essa view possui apenas dois ID, que são PRODUTO e CIDADE. 

Essa View fica disponível para o pró´prio cliente alterá-las para trazer qualquer tipo de conteúdo. Ao cadastrar uma pergunta com Resposta Dinâmica CIDADE, na hora de responder tal pergunta, o campo irá sugerir as cidades de acordo com o que for digitado pelo usuário. Isso graças a view. Se o campo Validar Resposta Dinâmica estiver igual a SIM, então a resposta deve ser igual a algum valor sugerido ao responder. Caso contrário, irá criticar e não permitirá seguir adiante para responder a pesquisa.

Descrição: Precisa-se de um View BI nos mesmos moldes da VW44_Clientes_Responsavel.

Solução: Já foi disponibilizado a melhoria para cliente.

Descrição: Ao realizar uma alteração no vínculo de responsável versus cliente é enviado múltiplas informações para integração.

Solução: Realizada alteração minimizando volume de informações para a tabela intermediária.

Descrição: Ao desabilitar o módulo no usuário, ainda era possível acessar a área de supervisor. A única forma de bloquear o acesso a área de supervisor era excluindo o módulo do usuário.

Solução: Corrigido. Ao inativar o módulo SGER (supervisor cadastros básico e gerais) do usuário, ele não acessa mais a área de supervisor.

Descrição: Possibilidade de copiar conteúdo do Modern, selecionando com o mouse, e apertando ctrl+c. O sistema bloqueia a seleção.

Solução: Foi realizado uma alteração sendo possível copiar o conteúdo das conversa entre atendente e cliente no omnichannel, facilitando realizar o cadastro enquanto está conversando com cliente.

Descrição: Ajustes na carteira de cliente. Atualizar view VW_44.

Solução: Foi implementado no botão de configuração (engrenagem no módulo de atendimento, cadastro...), a função de ativar ou desativar o uso da campanha onde mostra quais clientes o atendente vai visualizar: somente o que estão dentro da carteira ou todos. 

Se estiver com o check box marcado, ele verá somente os cliente que estão dentro da sua carteira, se estiver desabilitado ele poderá ver todos os clientes que estão na base de dados.

Descrição: Chat não está aparece para o quem entrar pelo celular

Solução: Foi realizado ajustes e para disponibilizar para Smartphones, mas necessário que na implementação do site, seja observado se o mesmo também disponibiliza o recurso.

Descrição: Ao realizar atendimento em alguns casos é necessário copiar parte ou todo o conteúdo da conversa.

Solução: Agora é possível realizar as cópias da informações em partes e em todo o corpo da conversa.