CTI Avaya - Embratel
Tela de cadastro do usuário
A partir do menu Supervisor --> Entidade Empresa -> Usuários.
Na tela de manutenção de usuário tem as opções de cadastro dos dados de acesso ao CTI.
Parametrização
É necessário cadastrar o parâmetro ISOCTI para o usuário 1 (ISOPADRAO) com o detalhe ISOUTILIZACTI com valor S.
Efetuar ligação
A partir da tela de cadastro do cliente no Modern. Na listagem de telefones do cliente, clicar no telefone e selecionar a opção "Ligar".
Com isso, será feita a conexão com o CTI Avaya e na sequência será feita a ligação para o telefone selecionado.
Recebendo ligação
Ao receber uma ligação, será aberta um tela do cliente com o filtro do telefone já preenchida com o telefone vinda por parâmetro.
Requisito:
O atendente deverá estar logado no 'WebUI' Avaya - https://189.87.135.85:28443/WebUI/#/main
Deverá estar logado no isoModern.
O link de abertura da tela deverá estar configurado no administrador do CTI.
Link:
https://[endereço do servidor]/[nome da aplicação]/#isocti/&telefone=[telefone do cliente]
Exemplo: https://localhost/isocrmmodern215/#isocti/&telefone=4133529610
Abertura do cadastro do cliente
Caso não venha o código da campanha no parâmetro, será aberta a tela do cadastro do cliente conforme a seguir:
Parâmetros:
telefone: Telefone do contato
Abertura do contato na campanha
Caso o código da campanha venha no parâmetro, será aberta a tela de pesquisa de contatos da campanha conforme a seguir:
Parâmetros:
campanha: Código da campanha
codcliente: Código do cliente
telefone: Telefone do contato
Exemplo: https://localhost/isocrm230_1modern/#isocti/telefone=41988722192&campanha=7370&codcontato=5
Exportar contatos da campanha (Discagem Power)
Na discagem power é onde o CTI posiciona as ligações para o atendente a partir de uma lista de contatos de uma campanha.
Para isso existe o processo para exportar os contatos de uma determinada campanha para serem integradas com o CTI.
A partir da tela Marketing - Gestão de contatos no isoModern no menu supervisor.
Layout:
O arquivo exportado é no formato .CSV separados por vírgula.
Campos:
Campanha: Código da campanha no isoCRM.
CodigoContato: Código do contato da campanha no isoCRM.
Contato: Nome do contato.
Telefone: Lista dos telefones do contato separados por vírgula. O formato do telefone é composto da seguinte forma: DDI + DDD + número do telefone. Ex.: 554133429610.
Configurações
PREFIXO para ligação: Caso necessário configurar parâmetro para o prefixo na utilização do softphone:
Parâmetro: AVAYA
Detalhe: PREFIX
Valor: '0021'
Detalhe: GRALOG
Valor: 'S'
Arquivo location
Configurar um arquivo location no diretório web da aplicação do isoCRM.
Nome do arquivo: location.xml
Dados do arquivo: