Métodos dinâmicos de definição de responsável

Como configurar métodos dinâmicos de definição de responsável

A quem se destina

Destina-se aos Supervisores ou responsáveis pela configuração do Workflow.

Objetivo

Este procedimento tem como objetivo detalhar a configuração de métodos dinâmicos que ajudam a definir o responsável da tarefa em situações específicas.

Procedimento

1 - Usuário de abertura/reabertura

Esse método foi criado para ajudar a definir um novo responsável - diferente do de abertura do atendimento - após a reabertura de um atendimento fechado. 

Ao utilizar esse método, o responsável da tarefa definida no fluxo será quem disparou manualmente o fluxo de reabertura do atendimento.

Parâmetro a ser criado para o ISO PADRÃO(para que seja aplicado a todos os usuários do sistema):

Após configurado o parâmetro, acessar/criar a tarefa onde seria definido o responsável do atendimento como "Usuário de abertura do SAC" e utilizar o método "Responsável Dinâmico Cliente" passando o parâmetro criado TAMURA_SAC_USUABREREABRE no campo de Parâmetro do método de responsável.

Dessa maneira, dentro de um atendimento, caso o fluxo de reabertura tenha sido utilizado, ao disparar o próximo fluxo que utilize esse método, o responsável da tarefa será quem disparou o fluxo de reabertura. Caso o fluxo de reabertura não seja utilizado no atendimento, o responsável será quem abriu o atendimento.