Abril 2014

Nota:

Ao perceber algum problema de configuração em tela, antes de abrir um atendimento por favor façam os seguintes procedimentos:

Procedimento direto no servidor da aplicação

Parar o serviço do WWW: net stop W3SVC

Navegar até a pasta C:\Windows\Microsoft.NET\Framework ou C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64, isto vai depender de como está configurado o Application Pool, se está executando em x64 ou x86.

Caso seja x64 navegar até C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v2.0.50727\Temporary ASP.NET Files, remova todas as pastas e inicie o IIS novamente com: net start W3SVC.

2-Usuários - Com o botão da direita do mouse na tela especifica usar a opção "Atualizar frame"

Se mesmo depois disso continuar o problema, favor solicitar abertura do atendimento pelo email sac@isocrm.com.br mandando a imagem da tela.

Funcionamento da disponibilização dos pacotes:

1.Os atendimentos são abertos no isoCRM, é feita uma pré-analise individual de cada atendimento, com simulações e complementos.

2.Quando se trata de uma implementação é feito um escopo do que foi solicitado e enviado para aprovação do mesmo pelo cliente.

3.Após aprovado é elaborado um cronograma de implementação destes atendimentos e enviado para equipe

Comercial para elaboração de proposta, esta proposta é enviada para o cliente para aprovação.

4.Após aprovação deste atendimento é enviado para equipe de desenvolvimento que efetua a implementação conforme escopo.

5.A equipe de desenvolvimento efetua os testes, ajustes, caso seja necessário.

6.É efetuado o empacotamento de todos os atendimentos e gerado um pacote que é liberado para equipe de Logística fazer os testes e documentação antes do envio para o cliente.

7.Após homologado pela equipe interna da isoEnterprise (Logística) é liberado para o cliente colocar em ambiente de homologação.

8.O cliente deve efetuar a homologação deste pacote.

9. Com o pacote homologado o cliente pode colocar em produção conforme instruções.

isoCadastro

10606 – Cadastro- Atendimento SAC pelo cadastro simplificado

Descrição : ABRIR SAC PELO CADASTRO SIMPLIFICADO PARA PAPEL PARCEIRO e mesmo alterando não consigo simular a abertura de um atendimento SAC.

Parecer : Realmente pelo cadastro simplificado não esta permitindo abrir SAC para o papel PARCEIRO, abra por favor pela tela de busca de cliente HISO_Atendimento

Parecer: Corrigido

isoAtendimento

10636 – Chat- Renovar da tela de atendimento

Descrição : Retirar o refresh da tela de atendimento do chat.

Parecer: Corrigido

10100 – Atendimento SAC- Abrir formulário a partir de motivo/ocorrência

Descrição : Implementação de chamada de dados complementar automático

Implementar na confirmação do atendimento SAC uma chamada para uma ABA especifica do Dado Complementar do SAC se baseando no MOTIVO/OCORRENCIA/CAUSA escolhido.

Exemplo : Tenho criado uma formulário para resposta com o nome AVARIA DE PRODUTO, com perguntas pertinentes ao Motivo = RECLAMAÇÃO, ocorrência ENTREGA, causa = AVARIA DE PRODUTO, quando a ATENDENTE escolher esse motivo/ocorrência/causa e confirmar o atendimento automaticamente o programa abrir o formulário AVARIA DE PRODUTO para incluir as respostas das perguntas deste formulário.

Parecer: O objetivo do atendimento 10100 é a implementação da chamada dos dados complementares automaticamente ao selecionar um motivo, ocorrência e causa no atendimento SAC.

A solução proposta era para associar ao motivo, ocorrência e causa um formulário, esse formulário associado iria abrir em popup (nova janela sobreposta sobre a tela de atendimento), porém, essa funcionalidade estava entrando em conflito com a funcionalidade proposta e desenvolvida no atendimento 10098.

O objetivo do atendimento 10098 é classificar as perguntas dos dados complementares do atendimento SAC como obrigatória ou não obrigatória, e quando um SAC fosse aberto\editado, as perguntas obrigatórias deveriam abrir em popup para o usuário responder.

Em ambos os atendimentos, a não resposta dos dados complementares do atendimento SAC impede o andamento do mesmo.

O problema é que a implementação do atendimento 10098 separada do atendimento 10100 inviabilizava o uso da funcionalidade. Para contornar isso, em comum acordo com a Logistica/Sergio, foi agrupado os dois atendimentos.

 Ao abrir a tela de atendimento SAC não é aberto tela de popup para responder os dados complementares.

 Ao clicar em confirmar, é feita uma busca do dado complementar associado ao motivo/ocorrência e causa, se existir, o formulário será aberto em popup.

 O popup é composto por 2 botões (Confirmar e Sair).

 No popup, ao clicar em Confirmar, todas as respostas são gravadas, porém se uma pergunta classificada como obrigatória não for respondida, a seguinte mensagem de erro aparece:

 Dados obrigatórios do formulário não foram respondidos (*).

 Por favor, responda o formulário e clique em confirmar para prosseguir com o atendimento,

 ou clique em Sair para responder mais tarde.

 No popup, ao clicar em Sair, nenhuma resposta é gravada e se alguma resposta obrigatória não foi respondida, ao clicar em Confirmar na tela de atendimento SAC, o popup novamente será aberto.

 No popup, uma vez que clicar em Confirmar e não gerar erro, o formulário é entendido como respondido e ao clicar em Confirmar na tela de atendimento SAC o mesmo irá prosseguir.

 No Popup, uma vez que clicar em Confirmar todos os campos preenchidos são gravados, então, se clicar em Sair, as demais perguntas preenchidas foram salvas na ação anterior.

Sobre o atendimento 10098, o mesmo solicitava abrir um popup com as perguntas obrigatórias, mas não discriminava formulários, ou seja, poderia existir várias perguntas obrigatórias em vários formulários, e independente do formulário associado ao Motivo/Ocorrência e Causa, todas as perguntas deveriam ser respondidas. Com esse agrupamento, é possível colocar a obrigatoriedade e ela vai agir somente no formulário associado ao Motivo/Ocorrência e Causa.

Visualizando as telas de cadastro.

No Núcleo -> Entidade Empresa -> Formulários -> Atendimento

*Obrigando a resposta para a pergunta.

Em Nucleo -> SAC -> Motivo -> Ocorrencia - > Causa

*Vinculando o formulário

No atendimento ao Confirmar o atendimento abre o Formulario vinculado, com asterisco nas perguntas configuradas com resposta obrigatoria.

Se não responder as perguntas com resposta obrigatória aparecera a mensagem abaixo :

10101 – Atendimento SAC- Texto a ser visualizado conforme resposta do DC SAC

Descrição : Dado complementar do atendimento SAC

Implementar nas respostas objetivas um texto para ser visualizado somente se a resposta for escolhida.

Exemplo : Na pergunta "O Recebedor é Titular da Compra?"

As respostas possíveis são : SIM ou NÃO, se for selecionada a resposta NÃO, ficar visível para a Atendente o TEXTO pré cadastrado na montagem do formulário para este pergunta nessa resposta, "Sr. por favor anote o numero do protocolo e peça para o titular da compra entrar em contato conosco ou nos de o contato do mesmo para que possamos encaminhar para nosso setor responsável".

Parecer: Ao clicar numa opção o texto associado à resposta escolhida na combo é carregado em tela.

Cadastrando o texto :

No atendimento :

10103 – Formulario Atendimento- Tamanho do campo pergunta do DC Sac

Descrição : TISOSAAtendimentoAtt

Aumentar o tamanho do descritivo da pergunta, atualmente é 40, alterar para 100.

Implementar o campo OBSERVAÇÃO da PERGUNTA, igual no Dado Complementar de Pesquisa.

Parecer: Foi aumentado o campo da pergunta do dc do sac, de 40 para 70.

Foi criado um campo observação no cadastro da pergunta. Foi alterado a tela de resposta do DC, em baixo da pergunta, quando houver uma observação a mesma irá aparecer.

Essa alteração foi feita na tela e no popup.

No atendimento :

10104 – DC Sac- Layout da tela de resposta de DC Sac

Descrição : HEditISOSAAtendimentoAtt

MELHORAR O LAYOUT, AUMENTAR A FONTE E DAR MAIS ESPAÇAMENTO ENTRE UMA PERGUNTA E OUTRA

Parecer: Melhorias no layout, classes já haviam sido alteradas anteriormente. colocado * em perguntas obrigatórias.

Espaçamento maior nas perguntas.

Observação abaixo de perguntas.

isoVendas

10716 – Pedido – Cotas dentro do mês.

Descrição : Identificamos uma situação que precisamos alterar, simulação feita no pedido abaixo.

Tem cotas para o mês de março, inserido data de faturamento para o dia 27/03/014 o sistema não permite fechar, mas dentro do mês atual, tendo cotas, não deverá criticar.

Parecer: Corrigido.

10744 – Pedido – Lista informações de programação de data.

Descrição : No componente hiso_frontend_programacaodatas não está listando mais do que 2 páginas de informação.

Parecer: Corrigido.

isoContrato

10704 – Proposta – Impressão dos itens da proposta

Descrição : HISOCTProposta - Impressão de proposta

Não esta listando todos os itens do contrato, na aba itens tem 6 paginas e na tela de escolher quais itens imprimir esta aparecendo somente 1 pagina.

Exemplo sequencia 9490 do ambiente produtivo

Parecer: Corrigido.

isoPesquisa

10112– DC Sac- Pergunta obrigatória na Pesquisa

Descrição : Temos uma solicitação em relação a pesquisa. Gostaríamos que fosse incluída uma funcionalidade que faça com que uma pergunta da pesquisa seja obrigatória. Ou seja, não é possível salvar a uma pesquisa sem que aquela pergunta seja respondida. Estamos tendo casos na pesquisa onde as atendentes acabam errando ou esquecendo de clicar em uma pergunta, o que invalida o questionário aplicado.

Parecer: Foi implementada a obrigatoriedade da resposta do dado complementar da pesquisa.

Quando uma pergunta do Dado Complementar de Pesquisa for cadastrada com o valor “Sim” no campo Obrigatório, não será possível avançar para a próxima pergunta sem responder a pergunta atual.

Existem quatro telas no isoCRM onde é possível responder os formulários de pesquisa, essas quatro telas sofreram modificações e devem ser testadas na homologação.

Duas telas se destinam a pesquisa online e duas se destinam a pesquisa “offline” (pesquisa via sistema que só pode ser feita por um usuário final do isoCRM).

As telas modificadas são:

 HEditISOPQAtendimentoAttCateg

 HEditISOPQAtendimentoAttCateg2

 HISOPq_CompPergResp

 HISOPQ_PergRespWC

As duas primeiras telas citadas acima são habilitadas somente quando o formulário está agrupado por categoria (essa configuração é feita no próprio cadastro do formulário). Quando habilitado o agrupamento por categoria, é possível ainda definir ser haverá paginação ou não na tela através de parametrização:

Parâmetro: ISOPQPESQUISA-Configuração da pesquisa

Detalhe: CATEGORIA_POR_PAGINA

Valor: S ou N.

Quando não habilitado o agrupamento por categoria, o parâmetro ISOPQPESQUISA não é utilizado, as telas que serão habilitadas são a HISOPq_CompPergResp e a HISOPQ_PergRespWC.

Observação

No item anterior, foi descrito as telas que foram modificadas, a configuração e parametrização existente nelas e foi exigido um número de testes em cima do comportamento das telas, isso porque mesmo sendo alteradas apenas quatro telas, essas quatro telas totalizam seis comportamentos .

O arquivo ISOPesquisa.css não foi tratado no modelo de desenvolvimento atual do isoCRM, logo o design da tela não está formatado.

Scripts

Após atualizar a versão, o seguinte script deve ser executado:

update ISOPQATENDIMENTOATT

set ISOPQAtendimentoAttObrigatorio = 'N'

isoIntegração NeoGrid

10387– Neogrid- Integração com desconto

Descrição : Analisar Integração com NeoGrid e desconto de item.

Parecer: Corrigido.

Para habilitar a aplicação do desconto, dever-se entrar no cadastro de Informações da

integração (DePara), e cadastrar:

Informação: OUTROS

Informação DE: APLICAR_DESCONTO

Informação PARA: S Default: N

isoIntegração

10710– Integração – Validação de CNPJ na integração

Descrição : Neste caso temos um problema, a maioria dos clientes (acredito que os mais antigos) do exterior estão sem CNPJ, ou com um número inválido no CNPJ.

Esses registros estão dando erro crítico no WEBservice pois é esperado um CNPJ válido.

Vou fazer um desvio para não tentar cadastrar os clientes com CNPJ inválido, mas, caso precise que sejam importados, é necessário atualizar o cadastro.

Parecer: Acrescentado os campos: . Int_ISOEntPes_Flag (valores S ou N) .

Int_ISOEntPes_Estrangeiro (Valores S ou N) . Int_ISOEntPes_Observacao (Varchar de 1024) .

Int_ISOEntOrg_Flag (valores S ou N) . Int_ISOEntOrg_Estrangeiro (valores S ou N) O campo de telefone já estava com tamanho numérico.