isoAtendimento

17198 - Atendimentos chat.

Funcionalidades:

• mostra em tela o CPF/CNPJ do Internauta.

• Mostra Clientes já cadastrados. É possível abrir um novo atendimento em SAC CLIENTE ou em SAC anônimo.

• Melhora na busca da UF exibindo a UF selecionada pelo internauta na tela de atendimento.

Solução de Erros:

17277 - Erro na pesquisa de atendimentos

Para se filtrar o atendimento por “Atendente de abertura” ou “Atendente de alteração”, o atendimento tem de ter ao menos 01(um) detalhe gravado.

Caso não haja detalhes gravados a busca pode ser efetuada utilizando “%” no campo Nome.

17273 - E-mails não carregados no sistema

Para resolver o problema foi criada a parametrização, para controlar se vai atrelar ID e e-mail com conta e ID com data. 

• Parâmetro: EMAILENTRADA 

  • Detalhe: VALIDA_ID_E_CONTA 

    • Valor: S ou N (Default N)

  • Detalhe VALIDA_ID_E_DATA 

Valor: S ou N (Default N)

isoVendas

16967 - Gravar código da Campanha no Pedido

Ao gerar pedido a partir de uma campanha, ficará gravado na tabela de pedidos o código da campanha e o código da sequência do contato.

isoWorkflow

16627 – Filtros na tela de tarefas de entrada e tarefas reservadas

No módulo de workflow, especificamente na tela acessada pelo menu:

• Atendimento

• Workflow 

• Acompanhamento de tarefas

Na aba Entrada e aba Reservadas serão adicionados filtros de Ocorrência e Causa (por Motivo já existe). 

Lembrando que para filtrar tarefas, por Motivo, ocorrência e/ou causa, será necessário selecionar o módulo SAC no filtro (Atualmente já é assim na aba Entrada). Esse comportamento será mantido visto que a busca é especifica por módulo.

16516 – Motivo, Ocorrência e Causa em Acompanhamento de tarefas.

Segue a parametrização criada para exibir dados de atendimento.

• Parâmetro: - HVIEWISOWFTAREFA

  • Detalhes: - SAC_MOTIVO

    • Valor: S ou N (Padrão N).

  • Detalhes: - SAC_OCORRENCIA

    • Valor: S ou N (Padrão N).

  • Detalhes: - SAC_CAUSA

    • Valor: S ou N (Padrão N).

Essa parametrização é exibida no grid. Se estiver com valor N não aparecerá. 

Na tela pode ser controlada individualmente. No relatório, basta uma delas estar ativa e as 3 irão aparecer.

isoMarketing

16030 - Atendimento Campanha, coluna com cores (Escala/Fase).

Obs.:

Para liberar acesso a objetos vá em:

• Núcleo

• Segurança

• Acessos

• Objetos

1. Coloque o nome do objeto na busca.

2. Clique na lupa em frente ao objeto.

3. Vá para a aba “Eventos do Objeto”.

4. Clique na lupa em frente ao evento “Acesso”.

5. Vá para a aba “Autoridades do objeto”.

6. Adicione a entidade a quem deseja liberar o acesso

Obs.: 

Caso alguns dos módulos não apareça no menu, siga os passos 1 e 2 e na aba “Geral” clique em modificar, no item “Menu” do formulário deixe marcado “Sim”, clique em “Modificar” e pronto!

* Talvez seja necessário sair do sistema e entrar novamente para que o objeto apareça no menu.

Para liberar acesso a manutenção de escala, deve ser liberado o evento de ACESSO do objeto HISOEscalasExtjs.

Para liberar acesso a manutenção de fase da finalidade de contato da campanha, devem ser liberados os respectivos objetos e eventos:

• HISOMKFinalidadeISOMkFinFaseWC

  • Libera acesso a manutenção da fase

• HISOMkFinFaseGeneral

  • ACESSO (libera acesso a aba Geral)

• HViewISOMKFinalidade

  • ISOMkFinFase (exibe a aba Fase dentro de finalidade)

• HViewISOMkFinFase

  • ACESSO (libera acesso a aba Fase)

  • General (exibe a aba Geral)

• TISOEscala

  • ACESSO (libera acesso a transação da Fase)

• TISOMkFinFase

  • ACESSO (libera acesso a transação da Fase)

  • DeleteButton (libera botão de exclusão da Fase)

  • DLT (libera operação de exclusão)

  • DSP (libera operação de visualização)

  • INS (libera operação de inclusão)

  • UPD (libera operação de atualização)

  • UpdateButton (libera botão de atualização da Fase)

Para acessar as novas funcionalidades:

1. Escala

• Menu 

• Núcleo

• Entidade empresa

• Escalas.

1. Fase da finalidade do contato da campanha

• Menu

• Núcleo

• Campanha

• Finalidade

Visualizar uma finalidade cadastrada clicando na lupa e vá para a Aba “Fase”.

Sobre as novas funcionalidades:

A escala é um cadastro de faixas que pode ser configurado em Minutos, Horas ou Dias, atualmente somente tem utilidade para sinalizar a tela de contato de campanha, quando a mesma for devidamente configurada.

• Mudança automática da situação do contato da campanha controlada por resultado e fase da finalidade

Para cada fase associamos uma situação do contato e essas situações serão alteradas à medida que as fases são alteradas.

• A fase é controlada por resultado do contato, ou seja, para cada resultado possível, associamos a respectiva fase que se encontra (A fase precisa estar previamente cadastrada).

• A escala é definida no resultado do contato, assim como a fase.

• No resultado, podemos configurar se o tempo será zerado para a utilização da escala, ou seja, mesmo mudando de fase, o tempo poderá ser mantido dependendo da configuração.