Como criar parâmetros de atendimento?
Como criar parâmetros de atendimento
A quem se destina
Este documento destina-se aos supervisores do Sistema isoCRM.
Objetivo
Capacitar usuário Supervisor a cadastrar parâmetros de Cadastro.
Introdução
Parâmetros são configurações necessárias para o correto funcionamento de rotinas que necessitam de informações externas para seu funcionamento.
Procedimento:
1 - Configuração de parâmetros
No menu lateral, acesse:
Supervisor
Geral
Configuração de parâmetros
A tela abaixo será exibida.
Para cadastrar um parâmetro, clicar no ícone "Incluir".
Com os campos:
Empresa: código e descrição, preenchimento automático.
Parâmetro: código do parâmetro no primeiro campo - descrição do parâmetro no segundo campo.
Ativo: selecionar entre Sim / Não.
Data de alteração: preenchimento será efetuado pelo sistema.
2 - Vinculando grupos e usuários
Após o cadastro do parâmetro, clicar no ícone "Mostrar" ao lado do nome do parâmetro que deseja vincular grupos e/ou usuários.
Acesse a aba "Grupos e usuários" e clique no ícone "Incluir".
A tela de inclusão de vínculo será exibida.
Descrição: identificação do vínculo do parâmetro/grupo.
Grupo: caso o vínculo seja feito com um grupo, selecioná-lo através do ícone.
Usuário: caso o vínculo seja feito com um usuário, selecioná-lo através do ícone
Estação: descrição da estação que estaria vinculada ao parâmetro (versão Win)
Ordem de avaliação: utilizada para efetuar a validação quando houverem dois grupos ou usuários vinculados ao mesmo parâmetro.
3 - Detalhe dos parâmetros
São os dados que compõem o conjunto de informações do parâmetro. Ficam dentro de um parâmetro de Grupos e usuários.
Para acessa-los, clique no ícone "Mostrar" ao lado do grupo ou usuário.
A tela abaixo será exibida.
Acesse a aba "Detalhe dos parâmetros" e clique no ícone "Incluir"..
A tela abaixo será exibida.
Empresa: código e descrição, preenchimento automático.
Parâmetro: carrega o código e descrição do parâmetro.
Grupo/usuário: carrega o código e descrição do usuário ou do grupo em questão.
Detalhe: código do detalhe do parâmetro.
Valor do detalhe: valor do detalhe referente ao parâmetro.
Ordem de avaliação: define a ordem de leitura dos detalhes do parâmetro.
4 - Parâmetros a serem configurados
4.1- SMTPCONFIG
Parâmetro: SMTPCONFIG
Descrição: SMTP - CONFIGURACAO SERVIDOR SMTP
Grupos e Usuários: Por GRUPO
Detalhe: SERVER
Valor do detalhe: SMTP.ONDA.COM.BR
Detalhe: PORT
Valor do detalhe: 25
Detalhe: AUTENTICA
Valor do detalhe: 1(um) se houver autenticação e 0(zero) se não houver.
Detalhe: TIMEOUT
Valor do detalhe: 30
Detalhe: NOME REMETENTE
Valor do detalhe: Empresa
Detalhe: ENDERECO REMETENTE
Valor do detalhe: endereco@empresa.com
Detalhe: CONTA
Valor do detalhe: endereco-emp
Detalhe: SENHA
Valor do detalhe: empsis
Detalhe: SSL
Valor do detalhe: 1 ou 0 (1 Ligado - 0 Desligado)
Detalhe: TLS12
Valor do detalhe: 1 ou 0 (1 Ligado - 0 Desligado)
Detalhe: CONTASMTP
Valor do detalhe: <código da conta SMTP>
4.2 - POPCONFIG
Parâmetro: POPCONFIG
Descrição: POP - CONFIGURAÇÃO SERVIDOR POP
Grupos e Usuários: Por GRUPO
Detalhe: SERVER
Valor do detalhe: pop.onda.com.br
Detalhe: PORT
Valor do detalhe: 110
Detalhe: TIMEOUT
Valor do detalhe: 60
Detalhe: DIRANEXOS
Valor do detalhe: C:\Temp\Anexos
Detalhe: CONTA
Valor do detalhe: teste-emp
Detalhe: SENHA
Valor do detalhe: abcde
4.3 - ASSINATURAEMAIL
Parâmetro: ASSINATURAEMAIL
Descrição: ASSINATURA DE EMAIL NO CORPO DA MENSAGEM
Grupos e Usuários: Por USUARIO
Detalhe: 1
Valor do detalhe: LINHABRANCO
Detalhe: 2
Valor do detalhe: Central de Relacionamento
Detalhe: 3
Valor do detalhe: SAC 0800-0000000
4.4 - ISOSADEFCANAL
Parâmetro: ISOSADEFCANAL
Descrição: CANAL DEFAULT NO DETALHE DO ATENDIMENTO
Grupos e Usuários: Por GRUPO
Detalhe: CANALDEFAULT
Valor do detalhe: 2 (código do canal desejado)
4.5 - RODAPEEMAREL
Parâmetro: RODAPEEMAREL
Descrição: RODAPE NA MENSAGEM DE EMAIL
Grupos e Usuários: Por GRUPO
Detalhe: 1
Valor do detalhe: LINHABRANCO
Detalhe: 2
Valor do detalhe: (Texto para o rodapé com + no inicio da frase concatena com a frase anterior).
4.6 - ISOGERAINFORMACAO
Parâmetro: ISOGERAINFORMACAO
Descrição: GERA INFORMAÇÃO
Grupos e Usuários: Por usuário ou ISOPADRAO
Detalhe: ISOINFANXCAMINHO
Valor do detalhe: C:\TEMP (Diretório onde ficarão os arquivos)
Detalhe: ISOINFCLAANEXO
Valor do detalhe: 2 (Código da classificação do anexo da informação)
4.7 - GRAFICO
Parâmetro: GRAFICO
Descrição: GRÁFICO
Grupos e Usuários: Por GRUPO / Por usuário ou ISOPADRAO
Detalhe: SERVIDORGRAFICO
Valor do detalhe: http://www.gxchart.com/service/drawchart.aspx
4.8 - ISOSAATENDIMENTO
Parâmetro: ISOSAATENDIMENTO
Descrição: MOSTRAR/OCULTAR BLOCOS NA TELA DE ATENDIMENTO SAC
Grupos e Usuários: Por usuário ou ISOPADRAO
Detalhe: DETALHE
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: INFORMACAO
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: SOLUCAO
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: CADASTRO
Valor do detalhe: S ou N
4.9 - ISORASTREIOCAMPOS
Parâmetro: ISORASTREIOCAMPOS
Descrição: CAMPOS VISIVEIS NO RASTREAMENTO
Grupos e Usuários: Por USUARIO ou ISOPADRAO
Detalhe: ATENDIMENTO
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: CAUSA
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: CLIENTE
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: DATAABERTURA
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: DATACONCLUSAO
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: DESCRICAO
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: MOTIVO
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: OCORRENCIA
Valor do detalhe: S ou N
Detalhe: SITUACAO
Valor do detalhe: S ou N
4.10 - SACWFDCTAREFA
Parâmetro: SACWFDCTAREFA
Descrição: DADOS COMPLEMENTARES DA TAREFA VISÍVEIS NA TELA SAC
Grupos e Usuários: Por USUARIO ou ISOPADRAO
Detalhe: PERGUNTA
Valor do detalhe: 1;7;1;1
ONDE :
1 = Código do procedimento
7 = Tarefa do procedimento
1 = Formulário da tarefa
1 = Código da pergunta do formulário da tarefa.
4.11 - SACWFDCTAREFACOMP
Parâmetro: SACWFDCTAREFACOMP
Descrição: VISUALIZAR DADO COMPLEMENTAR SAC/rastreio
Grupos e Usuários: Por USUARIO ou ISOPADRAO
Detalhe: SAC
Valor do detalhe: S ou N
4.12 - EMAENTPES
Parâmetro: EMAENTPES
Descrição: OPÇÃO DE PESQUISAR E-MAIL DE ENTRADA
Grupos e Usuários: Por USUARIO ou ISOPADRAO
Detalhe: SAC
Valor do detalhe: S ou N