Como Reabrir um atendimento?
Como Reabrir um atendimento
A quem se destina
Destina-se para os atendentes que forem reabrir um atendimento.
Objetivo
Este procedimento tem como objetivo detalhar o processo de reabertura de um atendimento no sistema isoCRM através de um fluxo de workflow.
Procedimento:
1 - Escolhendo o atendimento
Para reabrir um atendimento é preciso acessá-lo, para isso, acesse no menu lateral:
Atendimento
SAC
Cliente
Busque pelo atendimento que deseja reabrir.
A tela do atendimento será exibida.
2- Disparando o fluxo de reabertura
Ao acessar a aba "Procedimentos" onde será listado todos os fluxos com disparo manual, selecione o fluxo de reabertura de atendimento e clique em "Confirmar".
A mensagem "Procedimento disparado." será mostrada.
Para confirmar que o fluxo foi disparado, acesse a aba "Procedimentos do atendimento", onde é listado os fluxos disparados e as tarefas que já foram disparadas/respondidas.
O fluxo de reabertura disparado estará sendo listado nesta tela, comprovando que foi disparado com sucesso, caso ele não esteja listado, utilize o ícone de atualizar no canto superior direito para atualizar o feed de fluxos disparados para acompanhar se o fluxo foi disparado ou não.