Descrição: Melhoria no Timeline.

Solução: Para localizar o responsável na timeline (histórico) do cliente foi incluído no cabeçalho e encontra - se oculta, basta clicar na flecha para mostrar todos as informações/responsáveis do cliente.

Descrição: Ajustes na carteira de cliente \ Clientes. Atualizar view pelo tortoise ou pegar view em anexo.

Solução: Foi implementado no botão de configuração (engrenagem no modulo de atendimento, cadastro...), a função de ativar ou desativar o uso da campanha aonde mostra quais cliente o atendente vai visualizar.

Somente o que estão dentro da carteira ou todos os outros? Se estiver como check box marcado ele irá ver somente os cliente que estão dentro da carteira, se estiver desabilitado ele poderá ver todos os cliente que estão na base de dados.

Descrição: no isoCRM Modern, foi adicionando o módulo Workflow dentro do atendimento SAC. Além de visualizar as tarefas do atendimento, é possível responder e disparar procedimentos manuais (Somente versão desktop).

Solução: Foi inserido uma nova aba chamada tarefa que traz para a tela do sac a possibilidade de fazer um disparo de Workshop de forma mais rápida, Existe a função de clicar na e ela permanecer aberta somente quando o mouse estiver sobre a mesma e na parte inferior uma flecha que mantém a tela aberta e fecha somente quando clicar nela novamente.

Ao abrir na primeira tela aparece todas as tarefa que foram disparadas, podendo clicar em uma e abrirá para responder a tarefa, e para voltar para tela anterior tem um ícone (flecha).

Na primeira tela no canto superior direito da guia tarefa tem um ícone (Disparar procedimentos manuais) aonde aparece todas as tarefas em vigência e as que estão liberadas para o grupo que o usuário pertence. 

Nesta tela é possível realizar o disparo clicando no ícone ao lado da tarefa. Após este disparo ele irá aparecer na primeira tela para realizar as resposta da tarefa.

Descrição: Módulo de pesquisa NO atendimento SAC no isoCRM Modern.

Solução: Está mostrando na tela no momento da alteração de atendimento que contemple a combinação de Motivo, Ocorrência e Causa para disparo da pesquisa.

Descrição: Problema de performance para carregar o cadastro da entidade em ExtJs. Webservices utilizados chegam a levar até 5 segundos. O usuário tem que esperar muito tempo até que tudo seja carregado. Para configurar, é necessario atualizar o isoCRM Modern. é necessário consolidar o XPZ do atendimento 27557

Solução: Foi tirado a linha do tempo na tela inicial o que era o principal motivo da demora. A linha do tempo está acessível na aba lateral. Foi ajustado também a combo de Cidade.

Descrição: Modulo cadastro Extjs. Implementado ABA "Dados Cadastrais" do cadastro de entidade (Telefone, Econtact, Endereço). Com opções de: Arquivar registros. Tornar principal o registro. Inclusão e manutenção (Sem opção de deletar). Ajustes no time line - marcar/desmarcar todos.

Solução: Criação e alteração de web-services: WSR_ISOEntTelefone_Create, Update, Archive, Read WSR_ISOEntEcontact_Create, Update, Archive, Read WSR_ISOEntEndereco_Create, Update, Archive, Read WSR_ISOTelTipo WSR_ISOEctTipo WSR_ISOEndTipo Ajustes no Extjs (tela de cadastro pelo desktop).

Descrição: Corrigir tela de "Contratos: Impressão de propostas". Tirar nome do cliente no campo do sistema. Campo: "Produto Cremer" Na tela: HISOCTProposta.

Solução: Quando entramos na impressão de proposta no modulo de contratos, na tela: HISOCTProposta, o produto cliente esta a aparecendo uma combo box com sim ou não, vem por default : Não.

Descrição: Desenvolver tela de pedidos para desktop baseada no FrontEnd do isoCRM . A tela deve ser desenvolvida com ExtJs (isoCRM Modern), com o padrão adotado na tela de cadastro e atendimento recém desenvolvidas com ExtJs (isoCRM Modern).

Solução: https://drive.google.com/file/d/1VUIcXjmZrPaB5DU1b8iql1VUlbDs_TiW/view?usp=sharing

Descrição: Não esta carregando dados do papel do cliente no atendimento campanha.

Solução: Para incluir a classificação no campo detalhe da campanha, é necessário configurar o parâmetro ISO_GEDADOSCADASTRAIS e ao entrar no grupo de usuário é necessário incluir o detalhe EXIBIR_CLASSIFICACAO com o detalhe S ele mostrou a classificação no detalhe na tela de campanha, e configurando o detalhe com N ele deixa de mostrar.

Descrição: Benefício na hora da compra por classificação do papel. Em reunião no dia 15/08 combinamos que a ISO iria verificar a questão dos clientes categorizados para o segmento de Foto Produto. 

Esta é uma ação interna onde o cliente alcançar alguns objetivos e tem um benefício na hora da compra (desconto na mercadoria). Entendemos que o melhor a fazer é utilizar um dos campos (classificação pap*el *ou especialidade papel) para tal informação, e posterior poder utilizar matriz de desconto. *Vou utilizar o campo - Classificação Papel.*

*Por gentileza, vc verifica como a ISO pode fazer para calcular e disponibilizar a informação?* Segue premissas: Sds, Elisa Jacob Supervisora de Vendas

Solução: Foi realizado esta implementação (categorização do cliente via pedido e a trigger que gera registros da régua de tempo) foi feito apenas em SQL Server (é uma implementação bem específica do cliente, as regras para outro cliente podem ser diferentes).

Para a utilização desta funcionalidade é necessário elaboração de escopo para que seja feito a personalização da trigger conforme regra comercial que a empresa utiliza.

Descrição: Complementar integração isoCRM e NexCall (Login, Logout e link da gravação). Integração foi desenvolvida considerando que o cliente WEB do NCall permaneceria aberto, chamando a URL do isoCRM para a abertura da tela. 

As demais funções integradas (Login, Logout, Discar) foram implementadas com chamadas aos WebServices do NCall, mas este são incompatíveis com a utilização simultânea do cliente.

Solução: Foi alterado a parametrização, tanto NCall quanto CTVoicer. O parâmetro NCall deve ser configurado por grupo (como é hoje). Todos os detalhes foram removidos com exceção do IGNORA_EXCEPTIONS. 

Foi adicionando um novo detalhe, denominado: LOCATION_NAME Esse detalhe deve ser cadastrado com o nome que existe na tag GXLocation configurado no location.xml (arquivo que encontra-se na pasta web da aplicação). Assim poderemos configurar dois ou mais web-services.

Na empresa, um grupo usará um nome (WSNCall por exemplo) outro grupo, usará outro nome (WSNCall_2 por exemplo)

<GXLocation name="WSNCall"> <Common> <Host>192.xx.xx.xx</Host> <Port>80</Port> <BaseUrl>/ncall/servicos/</BaseUrl> <Timeout>10</Timeout> </Common> </GXLocation> <GXLocation name="WSNCall_2"> <Common> <Host>192.xx.xx.xx</Host> <Port>80</Port> <BaseUrl>/ncall/servicos/</BaseUrl> <Timeout>10</Timeout> </Common> </GXLocation>

Obs: O nome fica a critério de quem configurar, mas toda a configuração deverá estar correta no location.xml Outra configuração realizada foi a gravação da URL do audio. Ao receber uma ligação, o popup de atendimento abre. Nesse momento é gravado a URL do audio. A url provavelmente não funcionará até a ligação ser encerrada, de qualquer forma é o único momento que podemos gravar. 

Observação: O NCall não executa nosso web-service para sinalizar que a ligação foi encerrada, logo, não podemos gravar a URL após o término da ligação igual ao CTVoicer.