fluxo de conversa pRINCIPAL

Parâmetro: ISOCHATBOT 

• Pergunta: CLASS_CHAT_ATENDIMENTO

• Resposta: Código da classificação chat utilizada para atendimento humano.

• Pergunta: AVISO_CONV_INCIADA

• Resposta: 'S' para mensagem simples. 'C' para mensagem completa com o nome do atendente. 'N' Não envia mensagem de início.

• Pergunta: AVISO_TRANSFER

• Resposta: 'S' para enviar mensagem de transferência de atendente. 'N' não envia mensagem de transferência de atendente.

• Pergunta: AVISO_ESPERA

• Resposta:  'S' para enviar mensagem que o chat foi colocado "Em espera". 'N' envia não mensagem de espera.

• Pergunta: TIPO_TELEFONE

• Resposta:  Código do tipo do telefone. Para quando vincular um chat em um cadastro.

• Pergunta: TIPO_ECONTACT

• Resposta:  Código do tipo do e-contact. Para quando vincular um chat em um cadastro.

• Pergunta: MSG_ENCERRAMENTO

• Resposta:  Utilizar a observação para a mensagem.

• Observação: "Olá cliente, esse atendimento foi finalizado, mas qualquer dúvida, estamos a disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento."

• Pergunta: TAMANHO_MAX_ANEXO

• Resposta:  Valor em MB. Ex.: 100

• Pergunta: SAC

• Resposta: Código da classificação chat para o SAC.

• Pergunta: SAL

• Resposta: Código da classificação chat para o SAL.

• Pergunta: SAF

• Resposta: Código da classificação chat para o SAF.

• Pergunta: SAV

• Resposta: Código da classificação chat para o SAV.

• Pergunta: PÓS-VENDA

• Resposta: Código da classificação chat para o PÓS-VENDA.

• Pergunta: SAC VENDAS

• Resposta: Código da classificação chat para o SAC VENDAS.

Parâmetro: ISOCHATBOT 

• Pergunta: PROVEDOR_ID

• Resposta: Id do usuário.

• Pergunta: PROVEDOR_SECRET_ID

• Resposta: Id "não identificado".

• Pergunta: PROVEDOR_TOKEN

• Resposta: 'PROVEDOR TOKEN'

• Observação: AcessarToken (Utilizar o campo observação, pois o token excede o tamanho da resposta)

• Pergunta: PROVEDOR_REFRESHTOKEN

• Resposta: Código da classificação chat utilizada para atendimento humano.

• Observação: Atualizar Token (Utilizar o campo observação, pois o refresh token excede o tamanho da resposta)

• Pergunta: NomeBot

• Resposta: Nome do bot configurado no provedor. (Necessário para integrações dos templates). Ex.: isocrmsandbox

• Pergunta: PROVEDOR_PHONE

• Resposta: Numero do telefone configurado no provedor.  Ex. 5541999999999

• Pergunta: linkImage

• Resposta: Link de uma imagem para referenciar o cliente. Utilizado para o cadastro de templates. Por padrão utiliza a imagem do sistema (../k2bimages/logoisocrm.png).

Na tela de configurações do Omnichannel, entrar no menu Supervisor > Chat > Setup chat  e clicar na opção "Atualizar token". Com isso as credenciais serão atualizadas. Os detalhes PROVEDOR_ID, PROVEDOR_SECRET_ID e PROVEDOR_REFRESHTOKEN devem estar cadastrados no parâmetro ISOCHATBOT .

• Uma vez ao dia é efetuado a verificação da validade do token de forma automática. A data base para a verificação fica gravada no detalhe PROVEDOR_DATE no parâmetro ISOCHATBOT.