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Objetivo
Objetivo
Este documento destina-se a apresentação dos processos de manutenção básica de atendimento, dentre esses processos estão: manutenção de unidade, motivo, ocorrência, classificação de causa, causa, solução, situações.
Manutenção de Atendimento
Manutenção de Atendimento
Na tela de manutenção é possível visualizar alguns componentes:
Filtros: responsável pela filtragem da lista (VERDE);
Gráficos: relacionados a quantidade de motivos por atendimento (AZUL)
Listagem: lista de unidades vinculadas a motivo, ocorrência e causa (VERMELHO);
Registro: responsável pela manutenção (registro/alteração) de unidade, motivo, ocorrência e causa (AMARELO);
Vincular Unidade: responsável pela vinculação de unidades a motivo, ocorrência e causa (PRETO);
Alterar status de Unidade/Motivo/Ocorrência/Causa
Alterar status de Unidade/Motivo/Ocorrência/Causa
É possível alterar o status de uma unidade vinculada selecionando o switch na coluna status e alterando o status.
Vincular Unidade
Vincular Unidade
Para vincular unidade a motivo/ocorrência/causa é necessário selecionar o botão 'Vincular Unidade'. Após isso, um formulário será aberto.
Nessa seção, é possível registrar um novo vínculo de unidade, visualizar todas as unidades e alterar seu status.
Preencha os campos e selecione 'SALVAR' para vincular unidade.
Obs: É possível filtrar a lista de unidades vinculadas conforme o preenchimento do formulário. Ex: Ao selecionar 'Motivo', apenas vínculos do motivo selecionado serão mostrados na lista.
Registro Rápido
Registro Rápido
Nos campos Motivo/Ocorrência/Causa/Classificação de Causa é possível fazer um registro rápido caso você digite registros que não existam.
Registro de Motivo
Registro de Motivo
Registro de Ocorrência
Registro de Ocorrência
Registro de Causa
Registro de Causa
Manutenção de Motivo/Ocorrência/Causa
Manutenção de Motivo/Ocorrência/Causa
Para abrir a seção de manutenção, você pode selecionar o botão "ADICIONAR", e escolher a seção em que deseja realizar a manutenção
Todas os formulários possuem um padrão de três componentes:
Passos;
Formulário de registro;
Lista de registros;
Unidade
Unidade
Dentro de todos os formulários, é possível selecionar o passo que deseja realizar a manutenção. Os passos são apenas representativos, indicando que você pode realizar a manutenção de motivo, ocorrência, causa e unidade, etc.. na ordem que desejar;
Todos os formulários permites o registro e edição de status;
Motivo, Ocorrência e Causa (Formulários correlacionados)
Motivo, Ocorrência e Causa (Formulários correlacionados)
No formulário, preencha os campos e selecione 'SALVAR' para fazer o registro do passo selecionado. Você também pode alterar o status do registro selecionando o ícone de lápis e alterando o status
Motivo
Motivo
É possível registrar e alterar o status do motivo.
Ocorrência
Ocorrência
É possível registrar, filtrar ocorrências por motivo e alterar o status da ocorrência.
Causa
Causa
É possível registrar, filtrar causas por motivo/ocorrência e alterar o status da causa
Classificação de Causa, Solução e Situação (Formulários Independentes)
Classificação de Causa, Solução e Situação (Formulários Independentes)
Classificação de Causa
Classificação de Causa
É possível registrar e alterar o status da Classificação de Causa.
Solução
Solução
É possível registrar e alterar o status da Solução.
Situação
Situação
É possível registrar e alterar o status da Situação.
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