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Objetivo
Objetivo
Este documento destina-se a apresentação do procedimento para lidar com devoluções de pedido dentro do modern.
Observação
Observação
Para vincular um item ao atendimento, é necessário estar na aba "Nfs/Pedidos" dentro do atendimento ou estar na tela de "Nfs/Pedidos".
Como chegar na tela do atendimento pelo modulo Atendimento.
Como chegar na tela do atendimento pelo modulo Atendimento.
No modulo Atendimento
No modulo Atendimento
Na esquerda da tela o usuário poderá procurar o atendimento sac que deseja, ou também criar um novo atendimento, assim abrindo a tela do atendimento.
Como chegar no atendimento pelo Omnichannel > Chat.
Como chegar no atendimento pelo Omnichannel > Chat.
Na lista de Chats
Na lista de Chats
Na esquerda da tela o usuário poderá selecionar o chat.
Caso o chat não tenha atendimento vinculado.
Caso o chat não tenha atendimento vinculado.
Após abrir o chat, no meio da tela poderá selecionar o atendimento ou criar um novo atendimento.
Assim abrindo a tela do atendimento.
Nesta tela clique em "Vincular chat ao atendimento".
Obs: Assim que vinculado, todos os anexos enviados e recebidos no chat também serão vinculados ao atendimento.
Como chegar no atendimento pelo Omnichannel > Email.
Como chegar no atendimento pelo Omnichannel > Email.
Na lista de Emails
Na lista de Emails
Na esquerda da tela o usuário poderá selecionar o email.
Caso o email não tenha atendimento vinculado.
Caso o email não tenha atendimento vinculado.
Após abrir o email, no meio da tela poderá selecionar o cliente.
Assim aparecerá a lista de atendimentos, podendo selecionar um atendimento ou criar um novo atendimento.
Como chegar no atendimento pelo Workflow.
Como chegar no atendimento pelo Workflow.
Na lista de Workflow
Na lista de Workflow
Na lista de Tarefas na esquerda da tela, selecione a tarefa desejada.
Em seguida já abrirá a tela do atendimento.
Vincular um item do pedido ao atendimento.
Vincular um item do pedido ao atendimento.
Dentro da tela do atendimento
Dentro da tela do atendimento
Dentro do atendimento terá acesso à grid de Nfs/Pedidos
Vincular item ao atendimento
Vincular item ao atendimento
Na grid inferior, temos os itens dos pedidos que poderão ser relacionados ao atendimento clicando no incone de "+".
Assim que vincular, o item será inserido na grid superior. Com a possibilidade de incluir arquivos e pareceres do item em questão.
Na grid inferior no lugar do botão "+" será alterado dinamicamente para o botão de "desvincular" e "visualizar" atendimentos.
Relatar um problema.
Relatar um problema.
É possivel adicionar um problema relatado diretamente na linha, basta abrir a combo em "Problema relatado" e selecionar o problema.
Adicionar itens na Combo Problema relatado
Adicionar itens na Combo Problema relatado
Na tela de atendimentos vá em "Configurações" no menu ao lado da pesquisa.
Clique na opção "Problemas Relatados".
Dentro da tela de Problemas Relatados, vá em Adicionar problema relatado.
Irá aparecer um formulário, basta preencher o campo descrição, selecionar ativo e clicar em salvar.
Assim que adicionar recarregue a combo e já estará com a nova opção.
Editar a quantidade devolvida.
Editar a quantidade devolvida.
Também é possivel alterar a quantidade devolvida diretamente na linha.
Adicionando anexos.
Adicionando anexos.
Para adicionar um anexo basta clicar no botão indicado.
Em sequência abrirá uma tela contendo a lista de anexos.
Dentro da lista de anexo é possível filtrar pelos anexos "ativos" ou "inativos".
Também possibilita a inclusão de novos anexos no botão "+ Incluir anexo(s)".
Na tela seguinte é possível visualizar as imagens dos anexos inseridos. (na tela de visualização os filtros são referente a tela da lista dos anexos).
Para adicionar os anexos vinculados ao atendimento e chat basta clicar em "Anexos atendimento" .
Assim abrirá uma nova janela contendo todos os anexos.
Para adicionar o anexo ao item basta clicar no arquivo desejado.
Adicionando pareceres.
Adicionando pareceres.
Para adicionar um parecer basta clicar no botão indicado.
Em sequência abrirá uma tela contendo a lista de pareceres.
Dentro da lista de pareceres é possível visualizar os pareceres e incluir.
Assim que apertar no botão "Incluir parecer" abrirá um formulário para a inclusão do parecer.
Os pareceres também podem ser visualizados na linha, basta clicar na flecha à esquerda, assim a lista de pareceres aparecerá abaixo da linha selecionada.
Botões na linha do item do atendimento.
Botões na linha do item do atendimento.
Após a inserção do anexo e parecer os icones que estavam em "vermelho" indicando não ter valores ficarão em "verde" indicando também a quantiade dos valores.
Para desvincular o item do atendimento aberto, basta clicar no botão "Lixeira" que irá desvincular.
Para visualizar mais atendimentos vinculados a este item, basta clicar no botão "Lupa" que irá aparecer uma janela com a lista de atendimentos vinculados.
Assim podendo apenas visualizar os numeros dos atendimentos vinculados ao item selecionado.
Dentro de Nfs/Pedidos.
Dentro de Nfs/Pedidos.
Na tela de atendimentos vá em "Nfs/Pedidos" no menu ao lado da pesquisa.
Assim abrindo a tela de itens de Notas Fiscais e Pedidos.
Vincular item ao atendimento
Vincular item ao atendimento
Na tela principal é permitido fazer o vinculo usando uma seleção de itens, podendo usar o filtro, selecionar vários, criar um novo atendimento que vincule todos ao mesmo tempo ou vincular a seleção a um atendimento existente.
obs: Não é permitido fazer vinculo de clientes diferentes.
Não é permitido criar ou vincular um atendimento sem selecionar algum item.
Clique no botão de vincular.
Assim que clicar aparecerá uma janela com as opções de "Criar um novo atendimento" ou "Vincular a um atendimento já existente".
Caso clique em "Vincular a um atendimento existente" irá aparecer uma lista de atendimentos.
Assim podendo selecionar uma atendimento para vincualar.
Caso clique em "Criar um novo atendimento" irá abrir a tela para criação de um novo atendimento, esse atendimento ao criar estará vinculado ao cliente do item.
Veja mais em Abrir atendimento Modern
Visualizar atendimentos vinculados.
Visualizar atendimentos vinculados.
Para visualizar os atendimentos vinculados a este item, basta clicar no botão "Lupa" que irá aparecer uma janela com a lista de atendimentos vinculados.
Assim podendo visualizar os numeros dos atendimentos vinculados ao item selecionado.
Podendo também clicar no botão "Editar Atendimento" para abrir na lateral da tela o atendimento selecionado.
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