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Objetivo
Objetivo
Este documento destina-se a apresentação de envio de mensagem ativa para o whatsapp
Enviando mensagem ativa a partir do cadastro.
Passo 1: Verificação do telefone
- Dentro do cadastro do cliente, verifique se há um número de telefone associado ao WhatsApp. Caso o cliente não tenha um número associado, será necessário editar um telefone ou incluir um novo liberando a opção de envio para WhatsApp.
Passo 2: Acessando e enviando a mensagem via WhatsApp
- Após fazer a verificação, clique sobre o número de telefone com WhatsApp para abrir um menu suspenso. Procure pela opção "Mensagem WhatsApp" e clique nela para prosseguir com o envio da mensagem.
Passo 3: Abertura da aba "Omnichannel" e verificação do chat ativo
- Ao clicar em "Mensagem WhatsApp", a aba "Omnichannel" será aberta automaticamente. O sistema verificará se já existe uma conversa ativa com o cliente. Se houver um chat ativo, a conversa será reaberta para continuar a comunicação. Caso contrário, uma janela para iniciar uma nova conversa será exibida.
Passo 4: Iniciando uma nova conversa
- Se não houver um chat ativo, na janela de nova conversa, escolha uma classificação apropriada e clique em "Criar chat" para iniciar a conversa com o cliente no WhatsApp.
Observação:
- Após a criação do novo chat ou a reabertura do chat ativo com sessão expirada, o sistema restringirá o envio de mensagens. Neste ponto, somente templates pré-definidos podem ser enviados ao cliente.
Passo 4: Enviando um template de mensagem
1. Ao lado do campo de envio de mensagem, clique no menu suspenso para exibir as opções adicionais e selecione a opção "Templates" para exibir a lista de templates aprovados.
2. Uma janela será exibida com a lista de templates disponíveis. Nesta lista, você pode pré-visualizar os diferentes modelos de mensagem disponíveis.
3. Se desejar ver como o template ficará antes de enviá-lo, clique na opção "Visualizar" ao lado do template desejado para visualizá-lo em formato completo.
4. Após revisar o template, clique na opção "Enviar" para enviá-lo ao cliente.
5. O template será enviado instantaneamente para o cliente no chat do WhatsApp.
Observação:
- O atendente só terá permissão para enviar mensagens normais após a resposta do cliente, garantindo que a comunicação ocorra de maneira mais fluida e evitando envios indesejados ao cliente.
- Certifique-se de utilizar templates adequados, claros e profissionais para garantir uma comunicação eficaz com os clientes.
Além da tela de cadastro, o mesmo processo descrito pode ser realizado na campanha do cliente
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