SAC automático vinculado ao isoChatBot

Após o atendimento finalizado pelo isoChatBot, sem a interação humana. O sistema irá gerar um atendimento conforme a última interação que o cliente fez utilizando o menu. Desta forma o atendimento será gerado automaticamente (Motivo/Ocorrência/Causa/Unidade) conforme a opção de menu no isoChatBot.

Para a abertura de um atendimento é necessário que o número que entrou em contato tenha um cadastro de cliente dentro do sistema. Para isso, caso o número que entrou em contato não tenha um cadastro de cliente vinculado a ele. O isoCRM irá cadastrar automaticamente esse contato utilizando o número e o nome. As demais informações necessárias para completar o cadastro, serão conforme as informações contidas no cadastro da classificação chat.

Parâmetros necessários para a abertura do atendimento conforma a opção do menu no isoChatBot. 

Parâmetro: ISOCHATBOT_SAC

Usuário: Usuário do motor de pesquisa ou usuário 1.

Parâmetros para abertura do atendimento conforme a opção escolhida no menu do isoChatBot.

• Detalhe: Opção do menu. Ex.: 1.2.2

• Valor: Código do motivo,  código da ocorrência,  código da causa e código da unidade. Separados por "ponto".  Ex.: 2.3.4.1
  
  

• Detalhe: SITUACAO

• Valor: Código da situação do atendimento
  
  

• Detalhe: USUARIO_SAC

• Valor: Código do  usuário de abertura  do atendimento